Condiciones generales de Venta
Condiciones generales de Venta
Propiedad intelectual:
El sitio web del hotel y cada uno de sus elementos son propiedad exclusiva del hotel. Queda prohibida cualquier reproducción o representación total o parcial de este sitio web o de cualquiera de los elementos que lo componen, salvo autorización previa del Hotel. Del mismo modo, las marcas y nombres de dominio que aparecen en el sitio web del hotel son propiedad exclusiva del Hotel. Queda prohibida cualquier reproducción o uso de estas marcas o nombres de dominio de cualquier manera y en cualquier capacidad sin autorización previa.
Un enlace hipertexto al sitio web del Hotel solo puede establecerse con la autorización escrita y previa del Hotel. Además, el Hotel declina toda responsabilidad con respecto al contenido de los sitios eventualmente vinculados al sitio web del Hotel mediante un enlace hipertexto.
Recopilación de datos:
Para la ejecución de los servicios solicitados, el Hotel puede recopilar sus datos personales. Usted tiene derecho de acceso, modificación, supresión y oposición al tratamiento de sus datos personales y a su uso con fines de prospección. Cualquier pregunta en este campo, así como los derechos de oposición, acceso, rectificación y supresión relacionados con esta información, se ejercen ante el Hotel.
Derecho de oposición al telemarketing
Se recuerda que de acuerdo con el artículo L. 223-1 del Código de Consumo, el Cliente consumidor tiene la posibilidad de inscribirse en una lista de oposición al telemarketing visitando el sitio https://www.bloctel.gouv.fr/
Política de privacidad:
De acuerdo con la Ley de Protección de Datos y Libertades del 6 de enero de 1978, la información recopilada por este sitio web es esencial para el Avignon Grand Hôtel para procesar y ejecutar sus reservas. La información sobre usted está destinada al Hotel, así como al proveedor de reservas en línea, con exclusión de cualquier otro destinatario. Su tratamiento ha sido objeto de una declaración ante la CNIL. Cualquier pregunta en este campo, así como los derechos de oposición, acceso, rectificación y supresión relacionados con esta información, se ejerce en la siguiente dirección:
ATE SASU Auteuil Tour Eiffel
4 Avenue Percier 75008 París
Teléfono: +33 (0) 1 40 02 96 43
I. APLICACIÓN
Estas condiciones generales de venta (en adelante, "CGV") se aplican a las operaciones de venta realizadas por el Hotel Auteuil Tour Eiffel ubicado en 8 rue Félicien David - 75016 París, operado por la sociedad ATE SASU, gestionada por la sociedad AP HOTELS con sede en 4 avenue Percier 75008 París.
La sociedad ATE SASU con número de RCS: 908 582 083 y cuyo número de IVA intracomunitario es N° TVA: FR 89 908 582 083 (en adelante, "la Sociedad") con el Cliente.
Anulan y reemplazan cualquier versión anterior que pueda haber sido publicada y/o aceptada por el Cliente.
Estas CGV se aplican a cualquier uso del sitio, en particular a la comercialización por Internet y por teléfono de todos los servicios ofrecidos en el Sitio por la Sociedad ATE SASU.
Por lo tanto, es imprescindible que el Cliente lea atentamente las CGV, que están referenciadas mediante un hipervínculo en cada página del sitio. Se le recomienda especialmente descargarlas y/o imprimirlas para conservar una copia en el momento de realizar su pedido, dado que pueden ser modificadas, aunque se especifica que dichas modificaciones no serán aplicables a los pedidos de Servicios realizados anteriormente.
El Cliente deberá confirmar obligatoriamente su acuerdo con la totalidad de las Condiciones Generales marcando una casilla prevista para ello en el Sitio web, antes de validar su reserva.
Las Condiciones Generales se complementan con la Política de Protección de Datos Personales del Hotel, también consultable en la página de inicio del Sitio web, en la parte inferior de la página.
Las CGV pueden ser complementadas por condiciones de venta particulares que figuran en la descripción del servicio, así como por las condiciones de venta de los proveedores, accesibles ya sea en su Sitio web o en el lugar.
II. CAPACIDAD
El Cliente reconoce tener la capacidad para contratar, es decir, tener la mayoría de edad legal y no estar bajo tutela o curatela.
El Cliente declara también utilizar el Sitio de acuerdo con estas CGV, en su nombre y en nombre y por cuenta de todos los beneficiarios de los servicios ordenados por él en el Sitio, de los cuales reconoce ser el mandatario (en adelante, los "Beneficiarios") y a quienes estas CGV serán oponibles.
El Cliente es responsable financieramente del uso del Sitio realizado tanto en su nombre como en nombre de los Beneficiarios, a menos que demuestre un uso fraudulento que no sea resultado de ninguna falta o negligencia por su parte.
El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información proporcionada por él en su nombre y en nombre y por cuenta de todos los Beneficiarios que utilicen sus datos en el Sitio.
La Sociedad se reserva el derecho en cualquier momento de no contratar con un Cliente que haga un uso fraudulento del Sitio o que infrinja estas CGV.
Se recuerdan en este sentido los términos del artículo 313-1 del Código Penal francés:
"La estafa es el hecho, ya sea por el uso de un nombre falso o de una calidad falsa, ya sea por el abuso de una verdadera calidad, ya sea por el empleo de maniobras fraudulentas para engañar a una persona física o jurídica y llevarla así, en perjuicio suyo o en perjuicio de un tercero, a entregar fondos, valores o cualquier otro bien, a proporcionar un servicio o a consentir un acto que produzca obligación o liberación. La estafa se castiga con cinco años de prisión y 375.000 € de multa".
III. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L 121-21-8 del Código de Consumo, los servicios ofrecidos en el Sitio por la Sociedad no están sujetos a la aplicación del derecho de desistimiento previsto en los artículos L. 121-21 y siguientes del código de consumo en materia de venta a distancia.
En consecuencia, los servicios ordenados en el Sitio están exclusivamente sujetos a las condiciones de cancelación y modificación previstas en estas CGV y el Cliente no podrá invocar el derecho de desistimiento.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 221-28, 12° del Código de consumo, los servicios de alojamiento ofrecidos en el Sitio web no están sujetos a la aplicación del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 221-18 del Código de consumo. En consecuencia, los servicios ordenados en el Sitio web están exclusivamente sujetos a las condiciones de cancelación y modificación previstas en estas Condiciones Generales y el Cliente no podrá invocar el derecho de desistimiento.
IV. PRECIOS
Los precios se indican en Euros. El IVA está incluido en las tarifas propuestas. Cualquier cambio en la tasa aplicable, o cualquier modificación o establecimiento de nuevas tasas legales establecidas por las autoridades competentes, se repercutirá automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.
Las tarifas se entienden por habitación para el número de personas indicado y según el período seleccionado.
Los precios indicados solo incluyen los servicios estrictamente mencionados en la reserva. Al precio mencionado en la reserva se añadirán los servicios complementarios proporcionados por el hotelero durante la estancia, que en su caso deberán pagarse en el lugar antes de la salida y serán objeto de una facturación separada.
La tasa de estancia no está incluida en las tarifas y será exigible como suplemento. El importe de la tasa de estancia puede modificarse en cualquier momento según la legislación vigente.
Los precios mencionados en el Sitio están sujetos a cambios en cualquier momento por parte del Hotel sin previo aviso ni notificación. Solo el precio indicado en la confirmación de reserva por parte de la Sociedad es contractual.
Ninguna estancia reservada antes de la implementación de una eventual oferta promocional será reembolsada, ni siquiera parcialmente.
El wifi es gratuito e ilimitado en el Hotel.
V. PEDIDO EN LÍNEA
El Cliente debe obligatoriamente, al realizar su pedido:
- Rellenar el formulario de identificación en el que indicará todos los datos solicitados,
- Rellenar el formulario de pedido en línea proporcionando todas las referencias de los productos o servicios elegidos,
- Validar su pedido después de verificarlo,
- Realizar el pago en las condiciones previstas y confirmar su pedido y su pago en caso de optar por una tarifa no reembolsable y no modificable, o transmitir a la Sociedad sus datos bancarios en caso de optar por una tarifa reembolsable y modificable.
- Toda reserva de más de 5 habitaciones conlleva condiciones especiales "grupo" y gastos adicionales. Puede hacer la solicitud al departamento comercial en la siguiente dirección: commercial@ateparis.com
La confirmación del pedido implica la aceptación de las presentes condiciones generales de venta, el reconocimiento de haberlas leído perfectamente y la renuncia a hacer valer sus propias condiciones de compra u otras condiciones.
Todos los datos proporcionados y la confirmación registrada serán prueba de la transacción. La confirmación valdrá como firma y aceptación de las operaciones realizadas.
La Sociedad transmite al Cliente, por cualquier medio (correo electrónico, correo ordinario, fax, etc.), la confirmación del pedido registrado.
La reserva no es firme ni definitiva hasta que la Sociedad envíe al Cliente la confirmación del pedido. Esta constará obligatoriamente de los siguientes elementos:
- Mención "Confirmación de reserva"
- N° de confirmación
- Nombre, Apellido
- Fecha de llegada / Fecha de salida
- Número de habitaciones
- Número de personas ocupando la habitación,
- Servicios adicionales si se han reservado (Estacionamiento, Desayunos, Paquete, etc...)
- Descripción de la tarifa reservada y condiciones aplicables,
- Precio de los servicios reservados.
Las tarifas, términos y condiciones de una reserva están destinados a la venta de habitaciones de hotel de acuerdo con su uso principal (el alojamiento). El hotel se reserva el derecho de modificar las tarifas, términos y condiciones, o simplemente de cancelar la reserva, si las habitaciones se utilizan para otros fines, como sesiones de fotos, filmaciones de películas, showroom o entrevistas...
VI. MODALIDADES DE PAGO EN LÍNEA
Según el tipo de reserva realizada, el precio es exigible en su totalidad en el momento de realizar el pedido (pago anticipado) o al final de la estancia del Cliente en el Hotel.
En todos los casos y para garantizar su reserva, se solicita al Cliente que proporcione su número de tarjeta de crédito, transmitiéndolo de forma segura.
En caso de pago en el momento de realizar el pedido, la información de la tarjeta de crédito transmitida por el Cliente a través de un sistema seguro a la Sociedad le permite a esta última cargar la tarjeta por el importe total de la estancia, siempre de forma segura. La cuenta bancaria del Cliente se cargará el día del pedido, y la factura será enviada por la Sociedad al Cliente el día de su salida del Hotel.
Tenga en cuenta que la tarjeta de crédito utilizada para hacer la reserva deberá presentarse a la llegada por su titular. En caso contrario, se solicitará una nueva tarjeta de crédito para el pago a la llegada.
En el caso de que una tercera persona se haga cargo de la estancia, el hotel requerirá documentos para garantizar la seguridad de la transacción.
Tenga también en cuenta que el hotel se reserva el derecho de realizar una preautorización en su tarjeta de crédito en cualquier momento antes de su llegada. El hotel se reserva el derecho de realizar una preautorización en la tarjeta de crédito para cubrir los extras (desayuno, teléfono, SPA, etc.). En caso de no pago de estos servicios durante el check-out, estos importes serán debitados directamente de la tarjeta del cliente que lo acepte.
La factura emitida por el Hotel incluirá, además de las menciones legales, el importe total a pagar, el desglose detallado y el precio de cada servicio, la fecha y el lugar de ejecución, y la fecha de redacción de la factura.
Para los Clientes profesionales, se precisa que de acuerdo con las disposiciones mencionadas en el artículo L. 441-10 del Código de Comercio, cualquier incumplimiento por parte del Cliente profesional, total o parcial, de sus obligaciones de pago o cualquier retraso, dará lugar automáticamente a la exigibilidad de una penalización igual a tres (3) veces el tipo de interés legal vigente en la fecha de vencimiento, así como a la de la indemnización fija por gastos de cobranza de 40 euros prevista en dicho artículo. Los intereses comenzarán a devengarse a partir de la fecha de pago que figura en la factura y continuarán devengándose hasta el día del pago completo de la totalidad de las sumas adeudadas. Las penalizaciones por retraso son exigibles sin necesidad de recordatorio. Cuando los gastos de cobranza incurridos sean superiores al importe de esta indemnización fija, el acreedor podrá solicitar una compensación adicional, previa justificación. Sin embargo, el acreedor no podrá invocar el beneficio de estas indemnizaciones cuando la apertura de un procedimiento de salvaguardia, de reorganización o de liquidación judicial prohíba el pago a su vencimiento de la deuda que le es debida.
VII. MODIFICACIÓN Y/O CANCELACIÓN DE UNA RESERVA
Las cancelaciones y/o modificaciones de las reservas pueden ser permitidas según la tarifa elegida por el Cliente.
En caso de optar por una tarifa anulable/modificable, cualquier solicitud de modificación y/o cancelación de una reserva debe ser realizada lo antes posible y a más tardar dentro de los siguientes plazos:
Durante todo el año (excepto para ciertos eventos especiales): al menos 48 horas antes del inicio de la estadía. En períodos de eventos especiales (por ejemplo, los Juegos Olímpicos 2024), este plazo se extiende a 72 horas. La modificación y/o cancelación de una reserva solo será firme y definitiva tras recibir una confirmación por correo electrónico por parte de la Empresa.
La fecha de recepción de la solicitud de modificación y/o cancelación (por correo electrónico, carta, teléfono) será la fecha considerada para la cancelación.
En caso de optar por una tarifa no anulable no reembolsable, no se aceptará ninguna modificación ni cancelación, y el monto total de la estadía quedará a cargo del Hotel sin posibilidad de reembolso para el Cliente.
En caso de no presentación del Cliente en el Hotel y sin cancelación:
El monto total de la reserva será retenido por el Hotel en caso de una reserva "Tarifa no anulable no reembolsable"; La primera noche será cargada por el Hotel en caso de una reserva "Anulable / Modificable". Además, para una estadía de al menos 2 noches, en caso de no presentación del Cliente el primer día de la estadía, el Hotel no estará obligado a mantener la habitación por el resto de la estadía.
Se solicita al Cliente que planifique su llegada al Hotel antes de las 18:00 horas y que avise al hotelero en caso de llegar tarde, bajo pena de ser considerado como no presentado el primer día de la estadía.
El hotel se reserva el derecho de cancelar una reserva 7 días antes si las condiciones sanitarias no le permiten recibir al público en condiciones satisfactorias, garantizando la seguridad de sus clientes y empleados. Además, por las mismas razones de seguridad sanitaria, algunos servicios del hotel podrían no estar disponibles.
Condiciones de estancia
Se solicitará al Cliente, a su llegada al Hotel, que presente un documento de identidad y, en su caso, complete un formulario de policía de acuerdo con la regulación. Esta recopilación se realiza con el fin de prevenir altercados en el orden público, investigaciones judiciales y búsquedas en interés de las personas. En este contexto, podrán ser transmitidos a solicitud suya a los servicios de policía y unidades de gendarmería.
También se solicitará al Cliente que presente la tarjeta de pago utilizada para la reserva.
VIII. REALOJAMIENTO
En caso de no disponibilidad del Hotel o en caso de fuerza mayor, este último se reserva la posibilidad de alojar total o parcialmente al Cliente en un hotel de categoría equivalente o superior que ofrezca servicios de la misma naturaleza. El traslado correrá a cargo del hotelero, que no podrá ser buscado para el pago de ninguna indemnización adicional.
IX. SERVICIOS ADICIONALES - PAQUETES
Las órdenes de servicios adicionales y/o paquetes solo podrán ser realizadas al mismo tiempo que la reserva de una estancia en el establecimiento en una fecha determinada y predeterminada.
Solo podrán ser utilizadas por el Cliente durante su estancia en el Hotel y podrán ser modificadas y/o canceladas solo en las condiciones del artículo VII de las presentes.
En el marco de su política de paquetes, el hotel puede proporcionar al cliente, a través de una tarifa global, acceso a productos o servicios que estén incluidos en la tarifa. El hecho de que el cliente no consuma o utilice estos servicios incluidos no dará lugar a ningún reembolso.
Se permiten mascotas pequeñas y seguras. Se solicitará un suplemento por día y por animal. La admisión de una mascota puede estar sujeta a una autorización previa.
X. FUERZA MAYOR
El hotel quedará exento de toda responsabilidad, sin indemnización, en caso de incumplimiento parcial o total de un contrato resultante de un caso fortuito, de un tercero o de un caso de fuerza mayor. Los eventos de fuerza mayor aquí mencionados incluyen todos los siniestros accidentales o catastróficos, atentados, incendios, huelgas totales o parciales, daños y otros siniestros, una pandemia declarada por la Organización Mundial de la Salud o cualquier medida emanada de la Autoridad Administrativa o de los Poderes públicos que impida la ejecución del contrato o dificulte su ejecución normal.
XI. RECLAMACIONES
Cualquier reclamación debe ser dirigida a la siguiente dirección postal: ATE SASU, Auteuil Tour Eiffel, 4 avenue Percier – 75008 París - Francia, y esto dentro de un plazo de 15 días siguientes a la salida de la estancia que sea objeto de dicha reclamación. Pasado este plazo, no se aceptará ninguna reclamación.
XII. INFORMACIÓN Y LIBERTAD
En aplicación de la ley 78-17, conocida como informática y libertades, se informa a los clientes de que su reserva está sujeta a un tratamiento nominativo informatizado. Los clientes tienen derecho de acceso y rectificación de los datos introducidos, que se ejerce ante la sede social: ATE SASU Auteuil Tour Eiffel, 4 avenue Percier – 75008 París - Francia. Se precisa que esta información no se comunica a terceros.
La Empresa ofrece acceso a Internet vía wifi. El Cliente se compromete a que los recursos informáticos puestos a su disposición no sean utilizados de ninguna manera para la reproducción, representación, puesta a disposición o comunicación al público de obras u objetos protegidos por derechos de autor, por derechos vecinos tales como textos, imágenes fotográficas, obras musicales audiovisuales, programas informáticos y videojuegos, sin la autorización de los titulares de los derechos previstos en los libros I y II del código de propiedad intelectual cuando esta autorización sea requerida.
El Hotel dispone de un sistema de videovigilancia en las áreas comunes del edificio.
XIII. RESPONSABILIDADES
La Empresa declina toda responsabilidad en caso de robo, pérdida, deterioro de los efectos pertenecientes a los clientes durante su estancia.
El Cliente será responsable de cualquier daño, deterioro o acto de vandalismo que pueda ocurrir como resultado de la ocupación de las instalaciones y/o de los participantes y/o del personal a su cargo, tanto en los bienes muebles, de decoración e inmuebles pertenecientes o no al hotel. Por este motivo, la Empresa tiene la facultad de solicitar al Cliente que abandone el establecimiento sin derecho a indemnización y sin reembolso alguno de la estancia en curso, y de reembolsar los daños causados por estos actos.
Nuestro hotel y nuestras habitaciones son completamente para no fumadores, el incumplimiento de esta norma conllevará gastos fijos de desodorización de 250€ para la restauración de la habitación. Además, se exigirán los gastos de bloqueo de la habitación a partir del día de su salida, hasta su reventa, respetando las normas de calidad del hotel, sobre la base de la mejor tarifa del día.
Cualquier activación indebida de la alarma de incendios debido al incumplimiento de esta disposición conllevará un cargo de 200€ por los gastos de puesta en marcha del sistema de seguridad contra incendios.
Se prohíben las molestias, incluso diurnas. El Cliente que cause disturbios o escándalos de cualquier tipo será invitado a abandonar el Hotel inmediatamente y sin reembolso de su estancia.
El Cliente debe respetar el descanso de los demás clientes, cerrando sus puertas sin golpearlas, hablando por teléfono en su habitación y no en el pasillo y mostrando consideración evitando hacer ruido, especialmente entre las 22:00 y las 8:00 (horario de París). Cualquier ruido vecinal relacionado con el comportamiento de una persona bajo su responsabilidad podrá llevar al Hotel a invitar al Cliente a abandonar el establecimiento sin necesidad de tomar medidas acústicas, siempre que el ruido generado afecte a la tranquilidad de la clientela (artículos R.1334-30 y R. 1334-31 del Código de Salud Pública). El ruido que requiera el reembolso de los Clientes que hayan sufrido las molestias podrá ser cargado en la tarjeta de crédito de los alborotadores.
Por las mismas razones, las visitas podrán tener lugar en el salón o en el bar pero no en las habitaciones. Les agradecemos que no superen el número de personas autorizadas en su habitación por razones de seguridad.
La Empresa, en el proceso de venta en línea, solo está obligada por una obligación de medios. Su responsabilidad no podrá ser comprometida por un daño resultante del uso de Internet, como pérdida de datos, intrusión, virus, interrupción del servicio, u otros problemas involuntarios.
XIV CONFORMIDAD
En lo que respecta a los Clientes consumidores, excluyendo a los Clientes profesionales, el Hotel está obligado a garantizar la conformidad de los servicios, en las condiciones establecidas en los artículos L. 411-1 y siguientes del Código de Consumo.
XV RESPONSABILIDAD DEL HOTEL
Las fotografías de las habitaciones y del Hotel publicadas en el sitio web reflejan lo más fielmente posible los servicios de alojamiento ofrecidos por el Hotel. Se precisa que pueden producirse variaciones en caso, por ejemplo, de renovación o cambio de mobiliario. La responsabilidad del Hotel no podrá ser comprometida en ningún caso en caso de variaciones menores.
El Hotel no será responsable de la falta de ejecución o de la mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, de un tercero, del Cliente, y especialmente en caso de indisponibilidad de la red Internet, imposibilidad de acceder al sitio web, intrusión externa, o virus informáticos.
XVI CONVENIO DE PRUEBA
La comunicación del número de tarjeta de crédito y la validación final de la reserva constituirán prueba de la aceptación de dicha reserva y formación del contrato de hotel entre las partes.
El Hotel y el Cliente convienen en que todos los datos, información, archivos y cualquier otro elemento digital intercambiado entre ellos constituirán pruebas admisibles, válidas, oponibles y con la fuerza probatoria de un acto bajo firma privada. Cualquier elemento o intercambio electrónico será considerado de la misma manera.
XVII RECLAMACIONES
Para cualquier reclamación relacionada con las Condiciones Generales, los Clientes deberán dirigirse al Servicio al Cliente al siguiente número de teléfono 01 40 50 57 57 y/o a la siguiente dirección de correo electrónico fom@ateparis.com, indicando, si corresponde, su número de reserva.
XVIII DERECHO APLICABLE - RESOLUCIÓN DE DISPUTAS - MEDIACIÓN
Las presentes Condiciones generales de venta se rigen por la ley francesa. Esto es así tanto para las normas de fondo como para las normas de forma. Las disputas serán de la competencia exclusiva de los tribunales franceses.
En caso de disputa relativa a la validez, la interpretación, la ejecución o la terminación de una reserva o de las Condiciones Generales o de una disputa derivada de la misma, el Cliente deberá enviar sus reclamaciones por escrito al Servicio al Cliente por correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección:
AP Hôtels
Servicio al Cliente
4 rue Percier
75008 París
Disposiciones específicas para Clientes consumidores
En caso de falta de respuesta a la solicitud de reclamación o en caso de fracaso de la misma, en un plazo de tres (3) meses a partir de la fecha de recepción, el Cliente tiene la posibilidad de presentar una queja gratuita al mediador del consumo al que pertenece el Hotel, es decir, MTV – Médiation Tourisme Voyage en un plazo de un año a partir de la reclamación escrita enviada al Hotel. Antes de hacer su solicitud, el Cliente deberá consultar previamente las modalidades de presentación disponibles en el sitio www.mtv.travel/je-saisis-le-mediateur/ y en el sitio web de la Unión Europea:
La presentación de la queja al mediador del consumo se hará:
ya sea completando el formulario previsto para este fin en el sitio web de: https://www.mtv.travel/demande-saisine/*
ya sea por correo dirigido a:
MTV – Médiation Tourisme Voyage
BP 80 303
75 823 París Cedex 17
El mediador intentará, de manera independiente e imparcial, acercar a las partes para llegar a una solución amistosa, de conformidad con los artículos L. 611-1 y siguientes del Código de Consumo. El Cliente sigue siendo libre de iniciar, aceptar o rechazar el recurso a la mediación. En caso de recurso a la mediación, las partes seguirán siendo libres de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.
En caso de fracaso de la mediación o de cualquier otro método de resolución extrajudicial, la disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales franceses competentes designados de conformidad con las normas francesas de procedimiento.
Disposiciones específicas para Clientes profesionales
En lo que respecta al Cliente profesional, en caso de falta de respuesta a la solicitud de reclamación o en caso de fracaso de la misma, en un plazo de tres (3) meses a partir de la fecha de recepción, o en caso de fracaso de cualquier otro intento de resolución amistosa del litigio, este último será sometido a la competencia exclusiva del Tribunal de Comercio de París.
También se recuerda que, de acuerdo con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) n°524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, el Cliente tiene acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) en la siguiente dirección: ec.europa.eu/consumers/odr.
Fecha de actualización: 08/05/2024